绩效考核 >> 绩效评估

企业完善绩效管理是企业致胜的法宝 发布时间:2010-9-17

绩效管理,进入了湖南郴州市烟草专卖局党组中心组学习的课堂,这在郴州市烟草商业系统尚属首次。由此可见该市局党组对绩效管理的高度重视。现结合自身工作、单位绩效管理的实际情况,谈谈学习的几点体会:

  一、正确理解绩效管理的含义,是搞好绩效管理的前提。

  正如《绩效管理实务操作汇编》一书所提到:国内许多企业实行的绩效考核,其实只是绩效管理中的一个环节。我们平时对绩效管理的认识上存在一定误区:认为绩效考核就是绩效管理,搞好绩效考核就等于搞好绩效管理,这实际上是将绩效考核与绩效管理混为一谈,是对绩效管理的以偏概全,没有真正理解绩效管理的含义。

  首先要弄清什么是绩效。这个看似简单的概念,也容易引起人们的误解。绩效是指部门或员工在工作当中预先设定工作目标,然后跟踪目标,完成目标过程的综合表现。在烟草行业的实际工作中,我们不难发现,目前行业普遍重视部门绩效,忽视个人绩效。认为只要部门绩效好了,企业绩效就会好。殊不知,部门绩效是个人绩效的总和与综合,个人绩效是部门绩效、企业绩效的基础。没有一个不建立在个人绩效基础上的部门绩效、企业绩效。离开个人绩效,部门绩效与企业绩效就成了空中楼阁。行业内绩效管理重部门、轻个人的倾向,正说明大部分单位不重视绩效管理的基础工作,管理比较粗放。

  其次,全面把握绩效管理的含义。绩效管理是一种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统,包括对员工在一定时期内工作能力、工作态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价,用于揭示员工工作的有效性及未来工作的潜能。完整的绩效管理应当是一个循环流程,包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。现代管理学对绩效管理提出了“五个W”要求,即为什么进行绩效(why)、由谁进行绩效管理(who)、对谁进行绩效管理(whom)、什么时候进行绩效管理(when)、什么地点进行绩效管理(where)。实际上,这是绩效管理的基本要素,是全面理解绩效管理的前提。行业内有些单位虽然有详尽的绩效管理方案,但一旦实施起来,就有点茫然不知所措,或者不知为何要开展绩效管理而犹豫不决,或者由于缺乏专职的绩效管理机构而无法明确管理主体,或者因为对本单位绩效管理的重点把握不准而无从下手。

  二、始终坚持绩效管理的原则,是搞好绩效管理的关键。

  绩效管理是企业内部管理的一项重要内容,是直接针对员工的一个管理系统,涉及到员工的切身利益。因而,特别要握标准、坚持原则:一是公开原则。管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法等,确保绩效考评的透明度。绩效管理制度的形成,需要一个酝酿、谈论、制订、公布、试行的过程,是企业的一项重大决策,让员工吃透精神、心中有数、拥护支持是绩效管理得以推进的基础。二是客观性原则。绩效管理要以确立的目标为依据,对绩效管理对象的评价应避免主观臆断。绩效管理的评价应建立在全面、客观、真实的绩效考核基础上。绩效评价是否客观公正,是企业员工最关心的事,员工担心管理者能否一把“尺子”量到底,怕绩效管理对人不对事,暗箱操作。三是开放沟通原则。在整个绩效考评过程中,目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。考评过程每个事项的及时公示、公开与充分交流,是现代企业管理的必然要求,是管理者与被管理者信息反馈、交流沟通、配合互动的有效途径。四是发展原则。通过绩效管理的约束与竞争促进个人与团队的不断发展,管理者与被管理者都应将绩效管理作为提高绩效的重要手段,并作为管理者的日常工作的重要内容。

三、全面推进绩效管理系统工程,是搞好绩效管理的核心。

  绩效管理是一个系统工程,分为目标分解和制订、绩效辅导和跟踪、绩效比较和考核、绩效激励和发展等环节。为此,需要结合企业实际,明确绩效管理的目的、实施绩效管理的组织、考核方法、计分办法与激励发展等内容。

  明确绩效管理的目的至关重要。企业通过绩效管理,就是要去客观评价全体员工的工作业绩、业务技能、工作态度及工作适应与胜任程度等,同时激励和指导员工不断改进工作,促进企业预期目标的有效达到,并逐步形成以绩效为中心的管理体系,最终实现持续经营发展的战略目标。在行业基层单位,有些员工对绩效管理的认识存在偏差,认为绩效管理就是整人,扣罚员工的工资、奖金,从而产生抵触情绪。相反,绩效管理是为了更好地激励员工、成就员工、推动工作,最直接目的就是提高员工的综合技能与素质,优化人员结构,改进工作方式与方法,进一步提升业绩并且保持公司与个人良好持续发展。

  在笔者看来,绩效管理制度应该包括对德、能、勤、绩四方面考核,根据公平、严格、结果公开、客观考评的原则,对绩效计划制定、绩效考核实施、绩效评定、反馈应用、监督与管理进行有关规定。为努力适应行业改革与现代企业制度的发展,今年年初,我局(分公司)尝试制定出台了一线部门绩效考核方案,由综合督查考评组,根据相关岗位考核细则,对卷烟、专卖、原烟等三个部门及员工的工作职责,日、周、月度工作任务完成情况及工作表现、劳动纪律、工作作风、客户或烟农意见等进行考核并根据相应的计分标准进行计分,而且通过绩效考核结果的应用,调动一线部门员工的积极性,提高工作效率,确保工作质量。尽管在工作任务与目标的标准设定,工作任务与目标的执行,考核沟通,评价、反馈内容设置方面都有不完善的地方,但通过半年的试运行,取得了明显的效果:一是绩效管理的理念渐入人心。一线部门员工在工作实践中逐步体会到了多劳多得、绩优薪高,吃大锅饭的时代已一去不复返,要想收入高、晋升快,只有通过提高绩效,多做贡献。二是讲责任、比奉献意识明显增强。绩效管理的鞭策与激励,促使绝大部分员工增强了工作责任心与使命感:企业要发展,关键靠大家。个人不努力,在单位就没出路。只有扎实工作,兢兢业业,才能拥有更好的发展前景,广大员工立足岗位,讲责任、比奉献意识明显增强。三是工作作风与工作效率有较大改观。通过绩效管理的持续推进,勤下基层、优化服务在全局(分公司)蔚然成风,尽力满足客户、烟农的需求,提升服务满意度已成为日常工作的重要标准。

  尽管绩效管理的持续推进与不断完善,在行业与单位都任重道远,但我们都坚信:绩效管理将有力提升企业管理水平,提高工作效率,成为企业发展致胜不可或缺的法宝。(作者 贺强)

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